RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE
Pour éviter tout problème pendant et après la réception de vos produits, veuillez suivre attentivement les étapes ci-dessous. Elles sont indispensables pour toute réclamation relative à la livraison.
Dans tous les cas, les conditions de livraison dépendent des horaires de la société de transport et des jours fériés locaux. Galican ne peut être tenue pour responsable des retards causés par la société de transport ou par le client.
Bien que nous utilisions des matériaux d’emballage de haute qualité et que nous manipulions votre commande avec soin, il est possible que celle-ci n’arrive pas dans l’état attendu. Toutes les commandes sont expédiées avec une assurance complète, mais les étapes suivantes doivent être respectées pour que les réclamations soient acceptées par la compagnie d’assurance :
Si la commande semble en bon état et qu’aucun dommage visible n’est constaté :
- Comptez les colis reçus et vérifiez si le nombre total correspond à celui indiqué sur le bon de livraison du transporteur.
- Signez le bon de livraison du transporteur en précisant :
- Votre nom complet.
- La mention « Sous réserve ».
- Le nombre de colis reçus.
- La date et l’heure de la livraison.
Si vous constatez que les cartons sont endommagés (bosses, rayures, impacts, etc.) :
Si vous décidez de refuser la livraison :
- Notez clairement les dommages et la raison du refus sur le bon de livraison du transporteur.
- Indiquez votre nom complet, ainsi que la date et l’heure de la tentative de livraison.
- Mentionnez le nombre de colis refusés.
Si vous décidez d’accepter la livraison malgré les dommages :
- Indiquez clairement les dommages sur le bon de livraison du transporteur.
- Dans les trois jours, envoyez un e-mail à logistica@galican.fr, en joignant :
- Une photo du bon de livraison du transporteur décrivant les dommages.
- Des photos des cartons endommagés à l’intérieur du camion (si possible) au moment du déchargement.
- Des photos des cartons ouverts et des produits endommagés.
- Important : Conservez les cartons et palettes d’origine au cas où les produits devraient être renvoyés à notre entrepôt. Galican ne saurait être tenue responsable des dommages survenus si les produits sont retournés dans des conditions d’emballage différentes de celles d’origine.
